Qualquer estudante de inglês como segunda língua tem medo de falar inglês ao telefone. Alguns dos aspectos que explicam por que essa atividade normal pode ser tão difícil para um aluno de inglês é que você só precisa confiar em suas habilidades de escuta - não há linguagem corporal para ajudá-lo a entender o que alguém está tentando dizer. Além disso, às vezes a qualidade do som não é tão boa, o que torna tudo muito mais difícil.  

Lembro-me de ligar para uma central de atendimento ao cliente para resolver um problema que tive com meu telefone nos Estados Unidos. Eu não conseguia entender nada do que a pessoa estava dizendo e tive que pedir a um amigo americano para me ajudar. Como não quero que isso aconteça com você, vou lhe dar todas as informações de que você precisa para falar bem ao telefone em inglês.  

18 palavras que você deve saber 

É 2020 e a maioria das pessoas possui smartphones. No entanto, existem alguns outros tipos de telefone e vamos explorá-los nesta seção.  

O telefone que temos em nossas casas é chamado de landline. Aqueles que não estão conectados por um cabo são chamados cordless phones. Outro tipo de telefone é o que encontramos em espaços públicos, como supermercados e shoppings. 

Esse tipo de telefone é chamado de payphone. Normalmente, você precisa adicionar moedas a ele para fazer uma chamada. Um telefone público geralmente está localizado dentro de um telephone booth. A cidade de Londres, na Inglaterra, é famosa por suas cabines telefônicas vermelhas.  

Quando você pega um telefone fixo, você ouvirá o dialing tone. Isso significa que seu telefone está conectado e você pode começar a discar os números de que precisa. Se a pessoa para quem você está tentando ligar já estiver em outra chamada, você ouvirá o que chamamos de engaged tone ou busy tone. Depois de ouvir este som, você retornará o telefone ao receiver. Esta ação é conhecida como hanging up o telefone.  

Agora, vamos imaginar que é você quem está recebendo uma chamada. Seu telefone vai começar ringing. Você atende o telefone para falar com a pessoa que está ligando. Você também pode ignore the call se você não pode ou não quer atender a chamada. Se você não estiver disponível, a ligação irá straight to voicemail. Isso significa que o telefone não tocará e o chamador poderá gravar uma mensagem curta que você poderá ouvir mais tarde. Na mensagem, eles podem pedir que você call back ou return the call.  

Quando você precisa ligar para uma empresa, é comum que eles put you on hold até que alguém esteja disponível para atender sua chamada. Enquanto você está on hold, você não pode se comunicar com a pessoa do outro lado da linha. Sempre que a pessoa com quem você deseja falar estiver disponível, a operadora irá put you through para a pessoa. No entanto, se o indivíduo não estiver disponível, a operadora pode perguntar se você deseja leave a message

Diálogos informais e formais por telefone 

Existem algumas frases que podem ajudá-lo a se sentir mais à vontade ao atender ou fazer uma chamada. Check o conversation over the phone abaixo para algumas expressões que você pode usar em uma chamada informal ou formal.  

Informal dialogue

Dê uma olhda neste English phone conversation dialogue entre uma mãe e sua filha:

Hello. Barbara speaking. 

Hi, mom. This is Julia. 

Hi, honey. How are you? 

I’m good. How is dad doing? 

He is doing good. Julia, I can’t hear you very well. 

Oh. Can you hear me now? 

Yes, that is better. 

Mom, can you put dad on the phone? 

Ok, hang on a second. 

Ok. 

He is in the shower, honey.  

Ok. Can you ask him to call me back later? 

Sure. 

Ok, mom. I have got to go. Talk to you later. 

Bye, honey.  

Formal dialogue  

Sempre que você precisar fazer uma ligação mais formal, é uma boa ideia preparar o que você vai dizer, escrevendo algumas frases que você pode precisar usar. Não tenha medo de pedir-lhes para repetir ou dizer mais devagar se acontecer de você não entender algo que foi dito. Check fora isso formal telephone conversation dialogue:

Smith and Jones Lawyers, good morning. How may I help you? 

Good morning. It is Kelly Reed speaking. Could I please speak to Mr. Jones? 

Good morning, Ms. Reed. I’m afraid he’s in a meeting now. Would you like to leave a message? 

I understand. Could I call later this afternoon? 

Sure, he is free after 3. 

Perfect. I will call back later then. 

Thank you for calling Smith and Jones. Have a great day. 

Thank you. Have a good one! 

Telephone phrasal verbs  

Os verbos frasais são considerados verbos. Eles são compostos de um verbo principal e uma partícula (ou duas). A partícula pode ser uma preposição (on, in, at, for, etc), um advérbio (up, down, away, out, off, etc), ou uma preposição e um advérbio.  

Você deve saber que os verbos frasais costumam ser idiomáticos. Isso significa que não os traduzimos literalmente. Tome, por exemplo, o verbo frasal get upGet is the verb and up é a partícula. Nós sabemos isso get significa várias coisas, como chegar a algum lugar, entender algo, comprar algo ou trazer algo - entre muitos outros (certifique-se de verificar nosso post sobre os significados de get) O advérbio up significa em direção a um lugar ou posição superior. No entanto, o significado do verbo frasal get up não tem nada a ver com essas definições - na verdade, significa levantar da cama após uma noite de sono.  

Vamos dar uma olhada em alguns dos verbos frasais mais comuns que usamos em uma chamada telefônica. 

Verbo frasal Meaning Sentence 
pick up  atenda o telefone Laura, pick up the phone! I’m in the shower. 
speak up  fale alto Sorry, I can’t hear you very well. Could you speak up? 
cut off interromper uma ligação We were cut off right when she was telling me the big news. 
hang up  terminar uma chamada Sorry, grandma. I really need to hang up. I will call you back later, okay? 
hang up on terminar uma chamada sem esperar que a conversa termine I can’t believe my sister hung up on me! 
hold on  espere um pouco Can you hold on a second? 
break up  tornam-se inaudíveis ao telefone, geralmente devido a uma conexão ruim You’re breaking up. I can’t hear you anymore. 
call back retornar uma ligação Can you call me back in 5 minutes? I’m in the middle of a meeting. 
hang on  espere um pouco (o mesmo significado que espere) Hang on. I need to get my wallet. 
put through  conectar no telefone Could you put me through to the manager, please? 
put on hold espere ser conectado enquanto faz uma ligação She put me on hold. I hope it doesn’t take long. 
get off terminar uma ligação I just got off the phone with Lisa.  

Sei que falar ao telefone em inglês pode ser assustador. No entanto, a melhor maneira de melhorar é praticando. Espero todas essas dicas que demos a vocês hoje sobre talking on the phone in English são úteis e que seu próximo telefonema não é um pesadelo. Boa chamada!