Cualquier estudiante de inglés como segundo idioma teme hablar por teléfono en inglés. Algunos de los aspectos que explican por qué esta actividad normal puede ser tan difícil para un estudiante de inglés es que debes confiar solo en tus habilidades para escuchar; no hay un lenguaje corporal que te ayude a entender lo que alguien está tratando de decir. Además de eso, a veces la calidad del sonido no es tan buena, lo que hace que todo sea mucho más difícil.  

Recuerdo haber llamado a un centro de llamadas de servicio al cliente para resolver un problema que tenía con mi teléfono en los Estados Unidos. No podía entender nada de lo que decía la persona y tuve que pedirle ayuda a un amigo estadounidense. Como no quiero que te pase eso, te voy a dar toda la información que necesitas para hablar por teléfono en inglés con éxito.  

18 palabras que debes saber 

Es 2020 y la mayoría de la gente posee teléfonos inteligentes. Sin embargo, existen otros tipos de teléfonos y los exploraremos en esta sección.  

El teléfono que tenemos en nuestras casas se llama landline. Los que no están conectados por un cable se llaman cordless phones. Otro tipo de teléfono es el que encontramos en espacios públicos, como supermercados y centros comerciales. 

Ese tipo de teléfono se llama payphone. Por lo general, debe agregar monedas para realizar una llamada. Un teléfono público suele estar ubicado dentro de una telephone booth. La ciudad de Londres, en Inglaterra, es famosa por sus cabinas telefónicas rojas.  

Cuando levante un teléfono fijo, escuchará el dialing tone. Eso significa que su teléfono está conectado y puede comenzar a marcar los números que necesita. Si la persona a la que está tratando de llamar ya está en otra llamada, escuchará lo que llamamos engaged tone o busy tone. Después de escuchar este sonido, devolverá el teléfono a la receiver. Esta acción se conoce como hanging up el telefono.  

Ahora, imaginemos que es usted quien recibe la llamada. Tu teléfono comenzará ringing. Contesta el teléfono para hablar con la persona que lo está llamando. Tú también puedes ignore the call si no puede o no quiere contestar la llamada. Si no está disponible, la llamada se irá straight to voicemail. Eso significa que el teléfono no sonará en absoluto y la persona que llama podrá grabar un mensaje corto que podrá escuchar más tarde. En el mensaje, pueden pedirte que call back o return the call.  

Cuando necesita llamar a una empresa, es común que put you on hold hasta que alguien esté disponible para contestar su llamada. Mientras que usted está on hold, no puede comunicarse con la persona al otro lado de la línea. Siempre que la persona con la que desea hablar esté disponible, el operador puede put you through a la persona. Sin embargo, si la persona no está disponible, el operador puede preguntarle si desea leave a message

Diálogos formales e informales por teléfono 

Hay algunas frases que pueden ayudarlo a sentirse más cómodo al responder o hacer una llamada. Check el conversation over the phone a continuación, encontrará algunas expresiones que puede utilizar en una llamada formal o informal.  

Informal dialogue

Check esto English phone conversation dialogue entre una mamá y su hija:

Hello. Barbara speaking. 

Hi, mom. This is Julia. 

Hi, honey. How are you? 

I’m good. How is dad doing? 

He is doing good. Julia, I can’t hear you very well. 

Oh. Can you hear me now? 

Yes, that is better. 

Mom, can you put dad on the phone? 

Ok, hang on a second. 

Ok. 

He is in the shower, honey.  

Ok. Can you ask him to call me back later? 

Sure. 

Ok, mom. I have got to go. Talk to you later. 

Bye, honey.  

Formal dialogue  

Siempre que necesite hacer una llamada más formal, es una buena idea preparar lo que va a decir escribiendo algunas oraciones que quizás necesite usar. No tenga miedo de pedirle que lo repita o que lo diga más despacio si no entiende algo que se dijo. Check esto formal telephone conversation dialogue:

Smith and Jones Lawyers, good morning. How may I help you? 

Good morning. It is Kelly Reed speaking. Could I please speak to Mr. Jones? 

Good morning, Ms. Reed. I’m afraid he’s in a meeting now. Would you like to leave a message? 

I understand. Could I call later this afternoon? 

Sure, he is free after 3. 

Perfect. I will call back later then. 

Thank you for calling Smith and Jones. Have a great day. 

Thank you. Have a good one! 

Telephone phrasal verbs  

Los phrasal verbs se consideran verbos. Están compuestos por un verbo principal y una partícula (o dos). La partícula puede ser una preposición (on, in, at, for, etc), un adverbio (up, down, away, out, off, etc), o tanto una preposición como un adverbio.  

Debe saber que los phrasal verbs suelen ser idiomáticos. Esto significa que no los traducimos literalmente. Tomemos, por ejemplo, el phrasal verb get upGet is the verb and up es la partícula. Lo sabemos get significa varias cosas, como llegar a algún lugar, comprender algo, comprar algo o traer algo, entre muchas otras (asegúrate de consultar nuestra publicación sobre el significado de get). El adverbio up significa hacia un lugar o posición más alta. Sin embargo, el significado del phrasal verb get up no tiene nada que ver con esas definiciones; en realidad, significa levantarse de la cama después de una noche de sueño.  

Echemos un vistazo a algunos de los phrasal verbs más comunes que usamos en una llamada telefónica. 

Phrasal verb Meaning Sentence 
pick up  contestar el teléfono Laura, pick up the phone! I’m in the shower. 
speak up  habla mas alto Sorry, I can’t hear you very well. Could you speak up? 
cut off interrumpir una llamada telefónica We were cut off right when she was telling me the big news. 
hang up  finalizar una llamada Sorry, grandma. I really need to hang up. I will call you back later, okay? 
hang up on finalizar una llamada sin esperar a que termine la conversación I can’t believe my sister hung up on me! 
hold on  espera un poco de tiempo Can you hold on a second? 
break up  se vuelven inaudibles por teléfono, generalmente debido a una mala conexión You’re breaking up. I can’t hear you anymore. 
call back devolver una llamada Can you call me back in 5 minutes? I’m in the middle of a meeting. 
hang on  esperar un poco de tiempo (el mismo significado que esperar) Hang on. I need to get my wallet. 
put through  conectar por teléfono Could you put me through to the manager, please? 
put on hold esperar a estar conectado mientras realiza una llamada telefónica She put me on hold. I hope it doesn’t take long. 
get off terminar una llamada telefónica I just got off the phone with Lisa.  

Sé que hablar por teléfono en inglés puede dar miedo. Sin embargo, la mejor manera de mejorar es practicando. Espero todos estos consejos que te dimos hoy sobre talking on the phone in English son útiles y que su próxima llamada telefónica no es una pesadilla. ¡Feliz llamada!